您好，您通过政府在线咨询的问题答复如下：根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》（2023年9月修订）第二十条 消费者协会应当在收到投诉材料之日起七个工作日内决定是否受理，特殊情况需要延长审查期限的，应及时告知消费者，延长期不得超过七个工作日。 （一）符合受理投诉规定的，予以受理，并告知消费者；（二）需要由其他消费者协会或有关部门处理的，转给其他消费者协会或有关部门处理，并告知消费者；或者告知消费者向其他消费者协会或有关部门投诉； （三）不符合受理投诉规定不予受理的，告知消费者并说明理由，同时记录留存；消费者要求退还投诉材料的，应予退还。 第三十条 消费者协会受理投诉后，应在四十五个工作日内结束调查调解。感谢您对我们工作的支持。
